Мы внимательно относимся к качеству каждого товара, но понимаем, что иногда могут возникать технические неисправности. Если с вашим товаром что-нибудь произошло — не волнуйтесь, мы все решим.
Как получить гарантийное обслуживание
Убедитесь, что гарантийный срок еще действует на товар.
Напишите нам в любой из мессенджеров, удобных для вас.
Опишите проблему и, по возможности, добавьте фото или видео.
После обращения ваше сообщение попадает в очередь. Как только очередь дойдет до вашего обращения, менеджер сразу свяжется с вами, уточнит детали и предложит решение.
Что дальше?
Мы быстро проверим ситуацию и подскажем оптимальный вариант: обмен, ремонт или другое гарантированное производителем решение. Наша цель – чтобы вы остались довольны покупкой и сервисом.
*Обратите внимание, что
повреждение товара компанией перевозчиком при доставке
случайное или умышленное механическое повреждение товара покупателем по дороге домой, при подключении или эксплуатации
имеются следы окисления металлических частей, следы потеков и разводов на корпусе, окисление электронных компонентов. Можно обнаружить, если вскрыть корпус.
выход из строя во время скачков напряжения
несоблюдение условий пользования
не считаются гарантийным случаем
На каждый товар в нашем магазине предоставляется разный срок гарантии.
Он зависит от класса продукта (качества). Срок гарантии обычно указывается в характеристиках товара и на стикере.
У некоторых товаров можно выбрать дополнительную гарантию.
Коротко: написать в мессенджер → отвечаем, как только менеджер будет свободен.
Фото товара, описание неисправности, кто производил подключение (самостоятельно или электрик),
когда обнаружили неисправность, номер заказа или номер телефона, на который оформляли заказ.
Да. Клиент оплачивает доставку товара к нам.
Обратная доставка при гарантийном случае – за наш счет.
Если случай не гарантийный — повторную доставку оплачивает покупатель.
Механические повреждения, следы влаги, неправильное подключение, вмешательство в конструкцию и другие факторы,
что не является заводским браком.
Все равно обратиться к нам — мы предлагаем услуги по ремонту даже после завершения гарантийного срока.
Зависит от нагрузки, но ни одно обращение не останется без внимания.
